En Karol Dekora deseamos que quede plenamente satisfecho con cada compra que realice con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quiera devolver un producto. El motivo de la devolución determina cuánto tiempo tiene usted para devolver el producto.  Sin embargo, si el producto es defectuoso o está dañado, puede presentar una reclamación sobre el mismo dentro del plazo de dos años.

 

¿Qué es la garantía legal?

 

Es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 1999/44/CE, también conocida como la “garantía de conformidad”, que le protege cuando los productos comprados no son conforme con el contrato de compraventa. Esto sucede, por ejemplo, en aquéllos casos en que los productos no funcionan correctamente desde el inicio, cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor o no sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo, cuando no se ajusten a la descripción o no posean las cualidades aseguradas por el vendedor, o, cuando no sean aptos para el uso al que están destinados.

 

¿Tengo derecho a la garantía legal?

 

La garantía legal solo aplica a los consumidores, esto es, aquel que compra productos para uso no profesional. Por ejemplo, si se compra un ordenador portátil para uso exclusivo o personal, tiene derecho a la garantía legal. Por el contrario, si lo compra para usarlo en el trabajo, no tiene derecho a la garantía legal.

 

¿Contra quién puedo ejecutar la garantía legal?

 

Si es un consumidor, tiene derecho a exigir la garantía legal al vendedor del producto, aunque este no sea el fabricante.

 

¿Qué derechos tengo bajo la garantía legal?

 

Si el producto que ha comprado tiene un defecto cubierto por la garantía legal, tiene derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto defectuoso, sin cargo alguno. Usted tiene derecho a una reducción del precio o a la terminación del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos; (b) si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo razonable; o (c) si la reparación o sustitución le causan inconvenientes significativos. Por favor tenga en cuenta que un defecto menor que impida la reparación o la sustitución, o que las haga muy costosas, no le da derecho a la terminación del contrato.

 

¿Cuál es la duración de la garantía legal de conformidad y que debe hacer el consumidor para ejecutarla?

 

La garantía legal cubre defectos de conformidad que se manifiestan dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto. Para activarla, debe comunicar el defecto al vendedor dentro del plazo de dos meses desde que haya descubierto el defecto.

 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Karoldekora.com es una plataforma web desde la que se pueden vender productos y elaborada para ese fin a nivel técnico.

A estos efectos, se informa:

• La venta desde esta web podrá realizarse en España.
• Los precios están expresados en euros y llevan el IVA incluido correspondiente.
• Todos los contratos de compra de nuestros productos desde la web estarán formalizados en lengua española, que será la lengua de información y aplicación a los contratos y solicitudes realizadas desde la página web.
• El contrato celebrado de forma electrónica tiene la misma validez que el celebrado personalmente, de acuerdo con el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• El documento en que se formalice el contrato, y/o las facturas, no serán archivadas de forma electrónica y, por tanto, no resultan accesibles desde la web. No obstante Karoldekora.com envía por mail al cliente, la factura correspondiente a cada pedido realizado en la tienda online. Se guardan las facturas durante el tiempo legal establecido en el Código de comercio, que son seis años.
• El usuario tiene derecho a recibir la factura en papel, salvo que dé su consentimiento expreso para que se le emita una factura electrónica. Recabaremos este consentimiento, que podrá ser revocado en cualquier momento a través del e-mail: pedidos@karoldekora.com.

PRODUCTOS

En la web se añade una descripción de las características generales de cada producto para que sean conocidas por el usuario antes de la compra.

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar más información sobre cualquiera de los productos presentados en la web.

Algunos de los productos anunciados en la web se encuentran en stock. Existe una sección de preventa, en la que se podrán realizar pedidos, informando al cliente de cuando se llevará a cabo la entrega. Se intenta mantener la web actualizada para evitar cualquier error. En relación a esto, se le comunicará al cliente, de forma que se pueda solucionar en la mayor brevedad posible, o se  suspenderá el pedido sin coste alguno para el comprador.

Los detalles que se exponen en relación a cada producto y las fotografías de éstos, se proporciona por el fabricante, la cual se mantiene actualizada. Cualquier modificación se comunicará al usuario que lleve a cabo el pedido.

PRECIOS

En karoldekora.com se detallan los precios de los productos, el impuesto aplicable (IVA) y gastos de envío que correspondan al pedido. Éstos están expresados en euros (€).

El usuario conocerá el importe total de la compra antes de finalizarla.

Los artículos podrán conllevar variaciones de precio, descuentos, rectificaciones… Las compras ya efectuadas no se verán afectadas por dichas variaciones.

PROCESO DE COMPRA

El usuario elige el producto que desee comprar y lo añade al carrito. El mismo decide cuándo finalizar el proceso de compra. En ese caso, tendrá que introducir sus datos personales en el formulario electrónico.

Tanto si se comete algún error en los datos o se omitiese, el sistema le señalará el error mediante un aviso en el campo donde se encuentra. Si el comprador observase error en los datos introducidos, podrá ponerse en contacto con nosotros, por cualquiera de los medios especificados en la web, para su subsanación.

El cliente podrá crear una cuenta, no siendo obligatorio para poder comprar productos de Karoldekora.com. Podrá cancelar esta cuenta en todo momento, indicándonos al email: contacto@karoldekora.com

Dentro del plazo de 10 días que señala el artículo 16 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se llevará a cabo la petición.

El usuario debe proporcionar datos reales a fin de enviar el pedido de forma adecuada.

Puede leer más sobre el tratamiento de sus datos en nuestras “Política de privacidad”.

Previo a finalizar la compra, se le mostrará a modo de resumen, tanto productos, precios finales, gastos de envío, para no conllevar errores de interpretación.

Si se finaliza la compra, el siguiente paso será elegir el método de pago. El pago se puede realizar a través de PayPal, tarjeta de crédito (pasarela de pago encriptada de Redsys) o con la modo de pago “Aplazame” para la tramitación de su solicitud de crédito.

Una vez terminada la compra, recibirá un email confirmando la misma y su factura. Una vez realizado el pago, se procederá al envío de la compra a la dirección que se haya indicado.

FORMA DE PAGO

El pago se podrá realizar por los siguientes medios:

Mediante tarjeta bancaria por pasarela de pago de “Redsys”, que procesa los pagos online con seguridad. Para obtener más información sobre este método, puede dirigirse a la web: http://www.redsys.es/aviso-legal.html o a través de su central telefónica en el 902 198 747.

Plataforma de pago “PayPal”: donde realizará su pago de forma segura a través de su cuenta personal.

A través de la plataforma de pago aplazado “Aplazame”: El usuario aceptará que sus datos de carácter personal sean cedidos a Aplazame en el momento en que el usuario inicie la contratación del servicio ofrecido por ésta. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros llevar a cabo el contrato.

La empresa toma las medidas a su alcance para que los pagos desde su tienda online se realicen de forma segura y la información de pago se transmita de forma cifrada, evitando que terceras personas puedan tener acceso a ellas. Puede consultar más información sobre la seguridad en las webs de dichas empresas, según el método de pago.

El uso fraudulento de datos personales o tarjetas de crédito, o la denegación de la operación de cobro por cualquier causa, dará derecho a la empresa a rescindir la contratación del producto adquirido, sin perjuicio de las responsabilidades civiles y penales correspondientes. Si una persona ha recibido un cargo indebido de nuestra empresa por la utilización fraudulenta de su tarjeta o sus datos por parte de algún usuario, debe ponerse en contacto con nosotros para que tomemos las acciones oportunas

ENVÍO DE PRODUCTOS

Podrá estar informado en todo momento sobre el estado en que se encuentra su pedido a través de nuestro correo electrónico.

Los gastos de envío se añadirán a la compra para que el usuario los acepte expresamente.

Asegúrese de indicar su dirección correcta, sin que falten datos o haya errores que hagan que la empresa de transporte pueda retrasar la entrega.

En caso de retraso por fuerza mayor, en los que el pedido no vaya a llegar al usuario en el plazo establecido, por causas nuestra, nos pondremos en contacto con el comprador con el fin de subsanarlo con la mayor celeridad posible.

Si el retraso en la entrega fuera por causa del cliente, este será responsable de los perjuicios de dicho retraso. Nos pondremos en contacto con el cliente para llevar a cabo la entrega y que el pedido llegue a su domicilio.

El cliente deberá comprobar el envío en el momento en que el transportista lo entregue y, si no hubiere conformidad, señalar en el albarán de entrega dichas observaciones. Además deberá ponerse en contacto con nosotros para poder llevar a cabo las subsanaciones pertinentes y tomar las medidas oportunas.