CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Aquí se detallan las condiciones generales de venta y uso, estableciendo los términos que regulan la relación con nuestros clientes para garantizar una experiencia segura y transparente.

1. INTRODUCCIÓN

El presente sitio web y marca comercial Karol Dekora son propiedad de LOY FURNITURE SL (en adelante, «Karol Dekora»).

• Domiciliado en C/Sant Ramón 188, 03560, El Campello, Alicante
• Identificado con el NIF B72923824
• Inscrito en el Registro Mercantil de la Provincia de Alicante, Tomo 4537 general, Folio 113, Hoja A-183.411

El usuario es responsable de conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que inicie el proceso de compra. Igualmente, al aceptar estas condiciones, el usuario declara ser mayor de edad y poseer la capacidad legal necesaria para aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.

Es recomendable revisar la información de cada producto para conocer las condiciones específicas de venta, ya que pueden estar sujetas a modificaciones o ser complementadas con condiciones particulares en función del producto, especialmente en lo referente a desistimientos, cambios o reembolsos.

Es por ello que Karol Dekora podrá actualizar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación no afectará a compras realizadas con anterioridad a su entrada en vigor, las cuales se regirán por las condiciones aplicables en el momento de la compra.

2. REGISTRO DE USUARIO

Para adquirir productos a través del sitio web, no es obligatorio registrarse como usuario. No obstante, se ofrece la opción de registro de forma gratuita en la sección «Mi cuenta».

Una vez completado el registro, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada por el usuario.

El acceso a la cuenta se realizará mediante el nombre de usuario y contraseña, o mediante los medios que la empresa habilite para la autenticación. En la cuenta, se podrán consultar datos como pedidos anteriores o direcciones de envío guardadas.

Asimismo, el usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@karoldekora.com.

3. VIGENCIA DE LAS OFERTAS

Las ofertas y propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el periodo establecido por Karol Dekora o mientras permanezcan accesibles en el sitio web.

4. PROCESO DE COMPRA

Durante el proceso de compra, el usuario deberá seguir las siguientes fases:

1. Elegir los productos que desee comprar y añadirlos al carrito. El proceso de compra se puede finalizar o cancelar en cualquier momento.

2. Introducir sus datos personales en el formulario electrónico. Si existe algún error, el sistema avisará para que se pueda corregir.

3. Comprobar el carrito de la compra antes de proceder al pago; aparecerá un resumen con los productos, precios finales y gastos de envío para evitar errores.

4. Seleccionar el método de pago y finalizar la compra. Se enviará un correo electrónico confirmando su pedido y a posterior, la factura.

Una vez finalizada la compra, no se podrán modificar ni cancelar los pedidos salvo en los casos contemplados por la legislación vigente o en estas Condiciones Generales de Venta.

5. VERIFICACIÓN DE DIMENSIONES Y ACCESOS AL DOMICILIO

Responsabilidad del usuario en la verificación de dimensiones: El usuario es responsable de comprobar que las dimensiones del producto adquirido sean adecuadas para su espacio antes de realizar la compra.

Responsabilidad en la verificación de accesos: Karol Dekora no se responsabiliza si la entrega no puede completarse por problemas de acceso.

Información sobre medidas: Las dimensiones de cada producto, se encuentran disponibles en la ficha técnica dentro del apartado «Medidas y detalles».

6. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios reflejados en la página web están expresados en euros e incluyen los impuestos y tasas aplicables dentro del territorio español.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá visualizar el precio final, incluyendo cualquier descuento aplicado, gastos de transporte, impuestos, aranceles y otros servicios adicionales si los hubiera.

7. COSTES DE ENVÍO

Al finalizar el proceso de compra, el usuario deberá seleccionar el método de envío deseado. Los costes de envío serán detallados antes de finalizar la compra y serán asumidos en su totalidad por el usuario.

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá visualizar el precio final, incluyendo cualquier descuento aplicado, gastos de transporte, impuestos, aranceles y otros servicios adicionales si los hubiera.

Los precios de los productos están sujetos a modificaciones en cualquier momento, según la política de precios de Karol Dekora. Sin embargo, los productos adquiridos serán facturados con el precio vigente en el momento en que se realizó la compra.

Para más información acerca de envíos, visite Condiciones de Envío

8. MÉTODOS DE PAGO

Se procesan los pagos a través de una pasarela de pago segura y cifrada (más información en Redsys). Se aceptan pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. Es importante tener en cuenta que la entidad bancaria que emite la tarjeta se encuentre en territorio español (véase Condiciones de Pago).

En caso de que el usuario no reciba la factura junto al email de «Pedido Completado» una vez haya recibido el pedido, éste puede pedir que se le emita nuevamente al correo: pedidos@karoldekora.com.

9. ENTREGA Y PLAZOS

Karol Dekora realiza envíos a toda la Península. Para envíos fuera de la Península u otros países, póngase en contacto a través de:

• 865 516 558 / 673 670 400
• info@karoldekora.com

Se garantiza un plazo de entrega entre 4 y 10 días laborales de prácticamente todos los productos. Las entregas se realizarán siempre a pie de calle, a menos que el transportista, de forma voluntaria y ajena a Karol Dekora, acceda a cualquier petición (véase Condiciones de Envío).

En caso de que algún producto todavía no esté disponible, se incluirá la fecha aproximada en la que habrá stock en la descripción de dicho producto. En caso de querer realizar una reserva del producto, póngase en contacto con nosotros.

Si existen retrasos por causas imputables a Karol Dekora, se informará y resolverá con la mayor brevedad posible. Si el retraso se debe a errores o falta de información proporcionada por el usuario, este será responsable de los posibles perjuicios ocasionados.

10. RESPONSABILIDAD POR LA ENTREGA

Una vez realizada la entrega, cualquier robo, extravío, daño o deterioro que pueda sufrir el producto será responsabilidad exclusiva del usuario, ya que la propiedad de los productos adquiridos se transfiere al usuario en el momento en que estos salen de nuestras instalaciones.

Las reclamaciones relacionadas con problemas en la entrega deben enviarse por correo electrónico a pedidos@karoldekora.com.

Se considerará que el pedido ha sido entregado cuando el producto se ponga a disposición del usuario o de una persona autorizada. Por lo tanto, es fundamental que el destinatario revise el estado del pedido en el momento de la recepción y, si detecta algún problema, haga las reclamaciones oportunas.

Más en Política de Devoluciones

11. STOCK DE PRODUCTOS

Karol Dekora no puede garantizar la disponibilidad continua de los artículos y no asumimos responsabilidad en caso de falta de stock, salvo que esta se deba a una negligencia intencionada por nuestra parte o a fallos en las redes de comunicación ajenos a nuestro control.

No obstante, si tras haber realizado un pedido se detecta que el producto no está disponible, se notificará al usuario por correo electrónico o WhatsApp (apartado «Contacto» o pie de página) con la intención de solventar el problema y llegar a un acuerdo; en caso de no ser así o de que el usuario manifieste lo contrario, la compra será cancelada.

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

12.1. Devolución por desistimientos de compra

Si el usuario no está conforme con el pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, según el artículo 102 TRLGDCU.

El plazo de desistimiento comienza el día en que el usuario, o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Es importante tener en cuenta que en caso de devolución por desistimiento, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de recogida de la devolución, los cuales serán equivalentes a los gastos de envío pagados en el pedido correspondiente.

12.1.1. Reembolso

En caso de proceder, se reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

Según el artículo 107.3 del TRLGDCU, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o hasta que el Usuario presente una prueba de devolución.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

12.1.2. Excepciones al desistimiento

• Productos desprecintados que no sean aptos para devolución.
• Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del usuario.
• Productos rebajados al -50%, por ser úlitmos artículos de temporada en liquidación.

12.2. Devolución por rotura o daño duante el envío

Es responsabilidad del usuario revisar la mercancía en el momento de la entrega.

12.2.1. Daños aparentes 

Si el paquete está dañado externamente, el usuario debe indicarlo en el albarán de entrega y realizar fotografías de los desperfectos. De lo contrario, la empresa no aceptará reclamaciones por daños durante el transporte.

Si otra persona recibe el pedido en nombre del usuario, debe informarle sobre esta revisión obligatoria.

12.2.2. Daños ocultos

Si el daño se descubre tras abrir el paquete, la incidencia debe ser comunicada lo antes posible a Karol Dekora para gestionar la reclamación con la empresa de transporte. 

También, realice vídeos y fotografías de los daños y póngase en contacto con la empresa a través de:

• 865 516 558 / 673 670 400
• pedidos@karoldekora.com

Más información en Política de Devoluciones

13. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO

Si el producto recibido no coincide con el solicitado o falta algún artículo en el envío, debe notificar la incidencia.

En caso de error en el envío, Karol Dekora cubrirá los gastos de recogida y envío del producto correcto.

14. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y CONTACTO

Para consultas o incidencias, contacte con la empresa a través de:

• Teléfono: 865 516 558 / 673 670 400
• Dirección: C/Sant Ramón, 188, 03650, El Campello, Alicante
• Horario: Lunes a viernes de 9:00h/14:00h y 17:00h/20:00h; Sábado de 9:30h/14:00h y 17:00h/20:30h
• Correo electrónico: info@karoldekora.com

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes acuerdan someterse a los tribunales del domicilio del usuario. De forma supletoria, se podrá acudir a los juzgados de Alicante (España).

Esta cláusula no afectará a los derechos que le reconoce la normativa vigente si el usuario es consumidor. Asimismo, el usuario podrá acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y encontrar más información en Aviso Legal.

15. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todos los productos adquiridos a través de www.karoldekora.com cuentan con una garantía de 2 años para pedidos realizados a partir del 01/01/2022. Esta garantía cubre defectos de fabricación y cualquier posible avería dentro de este periodo, a partir de la fecha de entrega.

Se deberá notificar cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte el problema. La garantía se aplicará según la fecha de compra indicada en la factura.

La garantía no cubre en los siguientes casos:

• Instalaciones incorrectas o no realizadas por profesionales.
• Productos modificados o manipulados por terceros no autorizados.
• Uso inadecuado, negligencia o signos evidentes de un trato inapropiado (golpes, cortes, quemaduras, daños animales…).
• Fenómenos atmosféricos, fuego, agua o accidentes.
• Uso anormal del producto.
• Instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas o almacenamiento inadecuado.
• Pérdida natural de luminosidad o degradación con el tiempo.
• Contacto con productos químicos como disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas, entre otros.
• Transporte sin el embalaje original.

Si quiere saber más sobre la garantía de un producto visite Garantía del Producto

16. FUERZA MAYOR

Karol Dekora no se hace responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de las obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, como huelgas, incendios, inundaciones, pandemias u otras circunstancias imprevisibles.

17. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con la Ley Orgánica 3/2018 y el Reglamento (UE) 2016/679, le informamos que los datos personales recopilados serán tratados con el propósito de gestionar la relación comercial con la empresa.

• Solo se recopila la información necesaria para brindar los servicios correspondientes.
• No se comparten ni se venden datos a terceros, salvo obligación legal o consentimiento expreso.
• Se utiliza la información exclusivamente para los fines indicados en la Política de Privacidad y Protección de Datos.

Dado que esta política podría actualizarse para cumplir con nuevas normativas, le recomendamos revisarla periódicamente.

Más información en Privacidad y Protección de Datos

Es por ello que no se permite la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación sin la autorización expresa de Karol Dekora. El uso indebido de estos elementos podrá dar lugar a acciones legales.

El acceso y uso de la web no confiere ningún derecho sobre los contenidos mencionados, salvo los que expresamente se indiquen en las condiciones de uso.

19. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estas condiciones generales fuera declarada nula o inválida, ello no afectará al resto de disposiciones, que seguirán vigentes. Finalmente, la cláusula afectada será sustituida o reinterpretada de acuerdo con la legalidad vigente.

20. LEGISLACIÓN Y JURIDISCIÓN

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española, en especial por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico.

Para la resolución de conflictos, se acuerda someterse a los juzgados del domicilio del usuario. Alternativamente, el usuario podrá optar por la jurisdicción de los tribunales de Alicante, España.

Si el usuario actúa como consumidor, esta cláusula no afectará a los derechos que le confiere la legislación aplicable.

Finalmente, el usuario podrá almacenar y reproducir estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento a través de las opciones de su navegador. Se requiere su lectura y aceptación antes de finalizar cualquier compra.

Si tiene alguna duda por resolver, póngase en contacto con nosotros a través de:

• 865 516 558 / 673 670 400
• info@karoldekora.com