GARANTÍA

Los productos puestos en nuestra web “Karoldekora.com” están garantizados. No se extenderá este plazo a través de garantía comercial. Por regla general, y de acuerdo con el artículo 123 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, la garantía legal es de 2 años.

La acción para reclamar el cumplimiento de los derechos de sustitución, reparación, resolución del contrato o rebaja del precio prescriben a los tres años desde la entrega del producto, debiendo el consumidor informar a la empresa de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que ha tenido conocimiento de la misma.

Si se verificase que el daño estaba antes de la venta y, por tanto, se considerase un defecto, la subsanación será por cuenta del vendedor en los primeros seis meses (siempre que su naturaleza pueda dar lugar a ello). A partir de ese plazo se estará al tipo de daño que tenga el producto y a la garantía.

La sustitución del producto por falta de conformidad se hará sin ningún coste adicional para el consumidor.

La no conformidad se dará cuando el producto no se ajuste a lo establecido en el contrato o esté deteriorado.

Según los términos establecidos por la normativa vigente (Código Civil y Texto refundido regulador de la Ley de consumidores y usuarios) a partir de los seis meses de la compra dependerá del tipo de daño que tenga el producto y la garantía, que de derecho a optar por la reparación, sustitución del producto, rebaja o devolución.

DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo que establece el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para los contratos celebrados a distancia y contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, se informa al usuario de que tiene un plazo de 14 días naturales desde que adquiera la posesión material del bien solicitado para ejercer su derecho de desistimiento sin cargo alguno para él. El ejercicio se podrá realizar por correo electrónico en la dirección indicada.

La devolución del importe se realizará en los 14 días naturales siguientes al ejercicio de su derecho, de la misma forma en que haya sido abonado, el producto podrá sufrir una depreciación si no se devuelve con su embalaje original. Le informaremos sobre la forma de devolución.

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento cuando el producto haya sido personalizado para el consumidor, el bien pueda deteriorarse con rapidez, el producto precintado no sea apto para ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene y haya sido desprecintado tras la entrega, entre otras excepciones previstas en el artículo 103 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El consumidor soportará los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que por naturaleza de los mismos no puedan devolverse por correo.

Para todos los supuestos de desistimiento se estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

De acuerdo con lo dispuesto en dicha Ley, se pone a disposición del usuario un modelo para ejercer su derecho de desistimiento.


FORMULARIO DE DESESTIMIENTO

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Productos exentos de gastos de devolución

Los productos de las categorías de decoración están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España.