Garantía del Producto
La garantía del producto ha sido establecida para asegurar la calidad y durabilidad de nuestros muebles. Se han definido una serie de condiciones que regulan su cobertura, asegurando así la protección del consumidor ante posibles defectos de fabricación o incidencias derivadas del uso normal del producto.
La garantía de conformidad está regulada por la Directiva Europea 1999/44/CE y protege a los consumidores cuando los productos comprados no cumplen con el contrato de compraventa. Esto ocurre, por ejemplo, cuando los productos:
- No funcionan correctamente desde el principio.
- No pueden usarse conforme a las prestaciones descritas por el vendedor.
- No son aptos para los usos habituales de productos del mismo tipo.
- No se ajustan a la descripción proporcionada o no poseen las cualidades aseguradas por el vendedor.
- No son aptos para el uso al que están destinados.
Todos los productos adquiridos a través de www.karoldekora.com cuentan con una garantía de 2 años para pedidos realizados a partir del 01/01/2022. Esta garantía cubre defectos de fabricación y cualquier posible avería dentro de este periodo, a partir de la fecha de entrega.
El cliente debe notificar cualquier falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que detecte el problema. La garantía se aplicará según la fecha de compra indicada en la factura.
Exclusiones de la garantía
- Instalaciones incorrectas o no realizadas por profesionales.
- Productos modificados o manipulados por terceros no autorizados.
- Uso inadecuado, negligencia o signos evidentes de un trato inapropiado (golpes, rozaduras, cortes, quemaduras, daños animales…)
Para cualquier reparación o sustitución, el producto debe corresponder al enviado originalmente y debe incluir la factura de compra y/o el albarán de entrega.
Procedimiento para la devolución
Si un producto necesita ser devuelto, el cliente podrá gestionar directamente la incidencia contactando con nosotros por cualquiera de los canales de comunicación que facilitamos al final de esta página o bien en el apartado «Contacto».
Para evitar daños durante el transporte, es fundamental que el producto se devuelva en su embalaje original, con sus respectivas protecciones. Si el artículo llega con daños atribuibles a un embalaje deficiente, la garantía podría no cubrir la reparación.
Más información en Política de Devoluciones
Condiciones especiales
Los daños derivados de un mal uso, instalación incorrecta o causas externas no están cubiertos por dicha garantía del producto.
Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre garantías o incidencias con su pedido, puede contactar con nosotros haciendo click en la pestaña «Contacto».
Datos necesarios para la gestión de la garantía
- Número de factura
- Modelo del producto
Observaciones importantes
La garantía no cubre daños ocasionados por factores externos como:
- Fenómenos atmosféricos, fuego, agua o accidentes
- Uso anormal del producto
- Instalaciones incorrectas, manipulaciones indebidas o almacenamiento inadecuado.
- Pérdida natural de luminosidad o degradación con el tiempo.
- Contacto con productos químicos como disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas, entre otros.
- Transporte sin el embalaje original.
Karol Dekora se reserva el derecho de evaluar cada incidencia de manera individual. En caso de que se demuestre que la avería ha sido provocada por el cliente o que se haya intentado manipular el producto para forzar su devolución, Karol Dekora se reserva el derecho a efectuar cualquier devolución, cambio o reembolso.
La garantía legal solo se aplica a los consumidores, es decir, a quienes adquieren productos para un uso personal y no profesional. Por ejemplo, si compra un ordenador portátil para uso exclusivo personal, tendrá derecho a la garantía legal. En cambio, si lo adquiere para un uso profesional o laboral, no estará cubierto por esta garantía.
Karol Dekora no se hace responsable de posibles daños directos o indirectos causados por el uso del producto, incluyendo accidentes personales, daños materiales o pérdida de beneficios derivados de su utilización.
Más información acerca de las devoluciones en Política de Devoluciones.
Si tiene alguna duda por resolver, póngase en contacto con nosotros a través de:
- 865 516 558 / 673 670 400
- info@karoldekora.com