Política de Devolución
En este apartado de Política de Devoluciones se exponen las razones por las que se pueden devolver los productos, ya que es importante tener en cuenta que existen ciertas condiciones que deben cumplirse según la modalidad de devolución.
1. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA
Si ha recibido su pedido y no está conforme con el mismo, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, según el artículo 102 TRLGDCU.
El plazo de desistimiento comienza el día en que el usuario, o un tercero autorizado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Es importante tener en cuenta que en caso de devolución por desistimiento, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de recogida de la devolución, los cuales serán equivalentes a los gastos de envío pagados en el pedido correspondiente, por lo que en el reembolso se descontará automáticamente.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar en buen estado y sin daños.
- Es necesario el embalaje original, por favor, no debe tirar la caja ni las protecciones del mueble porque serán imprescindibles para que podamos aceptar la devolución. Por temas de seguridad en el transporte, el producto deberá ir bien empaquetado.
- Los gastos de envío de la devolución por desistimiento de compra correrán a cargo del usuario. Serán equivalentes a los gastos de envío de la compra, por lo que se descontará automáticamente y se reembolsará sólo la cantidad correspondiente al precio del producto.
Condiciones del producto devuelto
El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su devolución. Este embalaje deberá ser fiel al embalaje original con el que se recepcionó en primera instancia. En caso de que el artículo llegue dañado o en condiciones no óptimas debido a un embalaje deficiente, la empresa se reserva el derecho de valorar el estado del producto y aplicar una reducción del importe a reembolsar.
Esta deducción podrá oscilar entre el 25% y el 50% del valor del artículo, en función de los perjuicios ocasionados.
Reembolso
Karol Dekora reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Según el artículo 107.3 del TRLGDCU, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o hasta que el usuario presente una prueba de devolución.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Excepciones al desistimiento
- Productos desprecintados que no sean aptos para devolución.
- Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del usuario.
- Productos rebajados al -50%, por ser úlitmos artículos de temporada en liquidación.
2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA O DAÑO DURANTE EL ENVÍO
Es responsabilidad del usuario revisar la mercancía en el momento de la entrega.
Daños aparentes
Si el paquete está dañado externamente, debe indicarlo en el albarán de entrega y realizar fotografías de los desperfectos. De lo contrario, no se aceptarán reclamaciones por daños durante el transporte.
Además, si otra persona recibe el pedido en su nombre, debe informarle sobre esta revisión obligatoria.
Daños ocultos
Si el daño se descubre tras abrir el paquete, la incidencia debe ser comunicada lo antes posible para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
Realice vídeos y fotografías de los daños y póngase en contacto con nosotros a través de:
- 865 516 558 / 673 670 400
- info@karoldekora.com
3. DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO
Si el producto recibido no coincide con el solicitado o falta algún artículo en el envío, debe notificar la incidencia.
Sin más, en caso de error en el envío, Karol Dekora cubrirá los gastos de recogida y envío del producto correcto.
PREGUNTAS FRECUENTES
A contiuación, se muestran dudas que puede tener el usuario acerca de la Política de Devoluciones.
¿Qué hacer si cometo un error en mi pedido?
Si se da cuenta de un error tras realizar su compra, contáctenos a través del formulario de contacto en su área de cliente.
¿Qué ocurre si el producto está correctamente pero no sé montarlo o tengo dificultades para ello?
Antes de solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. Si la devolución se debe a falta de conocimientos para ensamblar o utilizar el producto, el usuario asumirá los gastos de envío de ida y vuelta.
Condiciones del servicio de entrega y recogida:
- El servicio de entrega a pie de calle no incluye la subida de la mercancía al domicilio.
- La subida será una cortesía del repartidor si decide hacerlo de forma voluntaria, pero no tiene obligación ninguna de efectuarla (siendo este procedimiento completamente ajeno a Karol Dekora).
- El montaje del producto (sólo hay que montar las patas por norma general) no está incluido en la entrega. Si tiene dudas o dificultades con el montaje de algún producto, contácte con nosotros.
Puede visitar Condiciones Generales para más información
Si tiene alguna duda por resolver, póngase en contacto con nosotros a través de:
- 865 516 558 / 673 670 400
- info@karoldekora.com